Häufig gestellte Fragen

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Fragen zu unseren Kaminen

Allgemeine Fragen

Bioethanol Kamine brauchen keinen Rauchfangkehrer, keinen Abzug. Unsere Kamine kann sich jeder einfach und gegen wenig Geld bequem installieren.

Wir platzieren auf Wunsch, gegen Aufpreis, Ornamente auf die Verglasung, was den Effekt und auch den Werbeeffekt ihres Kamins deutlich steigert. Je nach Modell wird durch Druck oder Sandstrahlen die Oberfläche des Glases bearbeitet.Wir sind der einzige Anbieter am Markt, der Ihnen diesen Service anbietet. Bitte erkundigen Sie sich bei uns über Aufwand, Motive, Zeitaufwand und technische Machbarkeit, sowie die Kosten für Einzelanfertigungen, oder auch Massenware, für gewerbliche Applikationen.

Auch an unseren vollautomatischen Kaminen (automatische Brenner wie 3D-Wassereffekt) kann man sehr viel selbst gestalten, wir bieten fertige Lösungen an, oder Sie designen Ihren Kamin selbst. Rahmen in allen denkbaren Formen bekommen Sie gesondert, auf Anfrage angeboten.

Wir liefern Ihnen alle relevanten Daten um Ihren Tischler anzuleiten worauf zu achten ist.

Bei der Gestaltung und den verwendeten Materialien gibt es nur eine Grenze, Ihr Budget.

Gerne führen wir Ihnen unsere Produkte auch bei Ihnen Zuhause, oder in Ihrem Betrieb vor. Gegen eine Kosten-Pauschale, die nach Aufwand verrechnet wird, bieten wir Ihnen die einzigartige Möglichkeit, Ihren Kamin, zuvor bei sich begutachten zu können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass natürlich nicht alle Kamine vorgeführt werden können, da manche fertig verbaut sind und dann mehre hundert Kilogramm wiegen können. Das Prinzip sehen Sie allerdings auch bei unseren Vorführgeräten. Einfacher geht es dann ab März / April 2020 bei uns im Schauraum.

Natürlich können Sie bei uns auch geprüftes Bioethanol bekommen! Wir haben viel Arbeit in die Entwicklung gesteckt, um wirklich geruchloses Bioethanol anbieten zu können. Zudem verschneiden wir unser Bioethanol nicht wie 95% aller Anbieter mit billigen Alkohol. Das macht unser Bioethanol besonders sicher, weil es keine Stichflamme macht! Unser Bioethanol entwickelt die Flamme langsam, um Sie so vor bösen Überraschungen abzusichern. Gut zu wissen: Reines Bioethanol darf wegen geltender „ADR“ Bestimmungen nur im 1 Liter Gebinde versandt werden! Bietet Ihnen jemand Kanister im Versand an ist Vorsicht geboten. 

Bioethanol ist weniger gefährlich als alle anderen brennbaren Stoffe. Bioethanol hat keinen Festkörper, es gibt selbst bei Sturm keinen Funkenflug. Reines Bioethanol entzündet sich nicht durch eine Stichflamme, wie es bei verschnittenen minderen Qualitäten möglich ist.  MCS Design Bioethanol entflammt langsam, es kommt garantiert zu keinen Verbrennungen beim Anzünden. Sie müssen nur darauf achten, dass Sie nicht in heiße Brennkammern nachfüllen und dass Sie das Bioethanol ausbrennen lassen. Sollten Sie den Kamin doch einmal zuvor löschen, achten Sie beim nächsten Anzünden auf Gase und wehen Sie zB. mit einer Zeitung 2-3 Mal über die Brennkammer, um die Gase zu verdrängen. 

Reines Bioethanol 96,6% das mit Wasser und 1% von IPA verschnitten wurde, riecht man nicht! Nur wenn andere Stoffe wie diverser Industriealkohol verwendet wurden kann Bioethanol riechen. Dann kann es beim Entzünden auch Stichflammen geben.

GEHEIMTIPP: Reines Bioethanol darf in Österreich nur im 1 Liter Gebinde verschickt werden (ADR Vorschrift). Sollten Sie im Internet günstige Angebote in Kanistern finden, dann können Sie sicher sein, dass es sich um kein reines Bioethanol handelt!  

Unsre Bioethanol ist zudem günstiger als im Baumarkt erhältliche Kanister. Testen Sie uns! 

Mit unserem Bio-Ethanol Kamin „Passo E“ können Sie auch heizen. Für diesen Kamin wird allerdings ein Abzug oder Schornstein empfohlen.

Unsere Bio-Ethanol Standgeräte Nano und Tower können Sie auch zum heizen verwenden. Diese können Sie auch von einem Zimmer ins Nächste platzieren.

Alle anderen Bio-Ethanol Kamine in unserem Sortiment erzeugen natürlich auch Wärme, sind jedoch nicht als Heizungsersatz gedacht.

Unter Bio-Ethanol Portalkamine sowie unter Standkamine und Tischkamine finden Sie wunderschöne Kamine die Sie einfach nur hinstellen können und bei einem Umzug einfach von einer Wohnung in die Nächste mitnehmen können. 

Unseren Bio-Ethanol Portalkamin „Juni Tunnel“ kann man als Raumteiler verwenden.

Außerdem führen wir auch 3D Wasserfeuer. Auch dieses eignet sich als Raumteiler. Vor allem haben Sie bei einem 3D Wasserfeuer die Möglichkeit, das Möbelstück in dem das Effektfeuer eingebaut wird selbst zu entwerfen bzw. anfertigen zu lassen.

Unter „Bedienungsanleitung“ vom jeweiligen Produkt finden Sie die jeweilige Gebrauchsanweisung und somit auch Info’s über die Raumgröße.

Einige unserer Bio-Ethanol Kamine können Sie einfach  wie ein Bild an die Wand hängen. Einige Beispiele: Elipse Wall mini, Lima, Delta Flat, Ball und die Serie Papa;

Schauen Sie sich bitte die Skizze vom jeweiligen Produkt genau an, daraus kann man sehr gut „lesen“, welche Produkte bei den Wandkaminen zum Verbauen gedacht sind und welche man einfach wie ein Bild an die Wand hängen kann.  

In der Regel ist dies gar kein Problem, aber fragen Sie zur Sicherheit Ihren Trockenbauer. Und beachten Sie auch das Gewicht des Bio-Ethanol Wandkamins.

Die Kamine werden in der Regel nicht zu heiß. Man kann mit Rigips verschalen. Wenn Sie ganz sicher gehen wollen, verwenden Sie bitte „MDF B1 brandhemmend“. Diese Platten eignen sich auch zum Lackieren.

Das kommt ganz auf den Brennertyp an und auf die Einstellung der Flamme. In der Regel ungefähr 2-3 Stunden.

1 L Bio-Ethanol von MCS-Design kostet €2,90. Gerne verschicken wir auch Bio-Ethanol.

Natürlich wird grundsätzlich mit Gaskaminen eine Wärme erzeugt und die Geräte sind natürlich auch nicht schwach, was ihre Leistung betrifft. 

Wollen Sie allerdings richtig heizen im Außenbereich empfehlen wir unsere Hyperion Serie. Hyperion hat  „oben“ einen Schirm, welcher die Wärme „sammelt“.

Bei manuellen Bio-Ethanol Kaminen ist der Brenner mit einem Schieber ausgestattet. Mit diesem können Sie die Flamme einstellen und auch löschen. 

Fragen zur Bestellung

Bestellung & Lieferung

Wir bemühen uns wirklich schnell zu sein. In der Regel sollten Sie Ihren neuen Kamin in spätestens 14 Tagen zugestellt bekommen. Ausgenommen sind Sonderanfertigungen und 3D Wassereffekt Kamine. Kleine Tischkamine werden in bis zu 5 Werktagen mit Paketdienst zugestellt.

Nachdem Sie in der Kassa Ihre Rechnungsdetails eingegeben haben, setzen Sie bitte ein Häkchen unter „Kundenkonto erstellen“. Anschließend bekommen Sie eine Email mit Ihrem Benutzernamen und einem automatisch erstellten Passwort und einem Link. Unter diesem Link können Sie Ihre Bestellungen einsehen und natürlich auch Ihr Passwort ändern.

IIn der „Kassa“ nachdem Sie Ihre Rechnungsdetails eingegeben haben, klicken Sie auf „Lieferung an an eine andere Adresse“ dort können Sie Ihre gewünschte Lieferadresse eingeben.

Grundvoraussetzung dafür ist, dass Sie uns erlauben Ihre Email Adresse oder Telefonnummer an den Spediteur, oder Paketdienst weiterzuleiten. Sobald das Paket versandt ist, bekommen Sie eine Tracking Nummer mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Sie können somit die Zustellung Ihrer Ware selbst steuern.

Alle Ihre Kontodaten, Bankdaten werden bei Heidelpay extern gespeichert. MCS Design hat bei Heidelpay keinen Zugriff auf etwaige Daten. Was die übrigen Daten betrifft halten wir uns an die Datenschutzrichtlinie. Auch in diesem Bereich sind Sie völlig sicher bei uns.

Im Shop sind Preise inklusive aller Kosten für Deutschland und Österreich angegeben, – es gibt somit keine versteckten Kosten! Je nach Aufwand können andere Länder und Sonderzustellungen von uns gesondert berechnet werden. Zum Beispiel, wenn Sie Ihren Kamin bis in Ihre Wohnung geliefert haben möchten, wird der Spediteur das gerne gegen Aufpreis für Sie erledigen. Anlieferungen an Adressen in höheren Gebäuden, ohne Fahrstuhl werden als „erschwerte Zustellung“ berechnet. Standard Lieferungen erfolgen immer nur bis Bordsteinkante!

Wir liefern grundsätzlich in jedes Land. Bitte fragen Sie nach den Transportkosten gesondert an. Für Länder außer Österreich und Deutschland können höhere Frachtkosten anfallen. Nicht EU Länder verlangen zusätzlich eventuell Zollgebühren!? 

Je nach Größe wird Ihr Kamin fachgerecht, transportsicher verpackt. Tischkamine werden mit einem Versanddienstleister wie DPD verschickt. Größere Sendungen werden auf Palette angeliefert. Ihr Kamin ist zusätzlich in einem Karton verpackt.

Fragen zum Umtausch

Umtausch & Reklamation

Ware die extra nach Ihrem Wunsch angefertigt wurde, können Sie nicht einfach zurücksenden. Mängel die innerhalb der Gewährleistung liegen, werden kostenlos behoben. Wir bitten Sie die Produktbeschreibung von Ihrem Kamin im Shop, im Vorhinein, sorgfältig durchzulesen. Bei Fehlern unsererseits nehmen wir natürlich versandte Ware retour. 

Ausnahme: Tischkamine nehmen wir innerhalb von 14 Tagen retour. Voraussetzung dafür ist, dass der Kamin nicht verwendet wurde und die Verpackung unversehrt ist.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an uns. Sollte der Fehler an uns gelegen haben, dann wird die Ware kostenlos ausgetauscht.

Keine Sorge! Sollte einmal etwas passieren, machen Sie bitte sofort ausreichend Fotos. Wenn Sie schon bei der Anlieferung sehen, dass Glasstücke herumliegen, oder Sie merken, dass etwas nicht stimmen kann, dann die Ware bitte nicht annehmen. Ist Ihnen der Fehler nicht sofort aufgefallen, dann bitte umgehend, nachdem Sie den Schaden festgestellt haben, an uns wenden. Wir kümmern uns um die Lieferung der Ersatzteile!

Sie können uns persönlich anrufen, Sie bekommen sofort technischen Rat. Auch über den Chat erhalten Sie sofort Antwort. Über E-Mail können Sie uns Bilder und ausführlichere Anhänge schicken.

Egal wofür Sie Hilfe brauchen, wir sind immer für Sie da. 

Zumeist haben Sie ohnehin eine  (Tracking Nummer) zu Ihrer Bestellung erhalten. Da können Sie ganz einfach selbst Ihre Zustellung ändern. 

Zudem empfehlen wir, dass Sie sich in so einem Fall relativ schnell mit Ihrer richtigen Lieferadresse per Mail an uns wenden. Leider kann es im schlimmsten Fall zu einem Mehraufwand und Mehrkosten kommen, wenn die Ware an uns zurückgegangen ist und wir die Zustellung erneut veranlassen müssen. Sie können sicher sein, dass wir das möglichst günstig abzuwickeln versuchen. Über die Kosten können Sie jederzeit Auskunft erhalten.

Auftragsänderungen können jederzeit mit uns besprochen werden. Durch Ihre Änderungen, können sich eventuell Preise und Lieferfristen ändern. In diesem Fall informieren wir Sie unverzüglich. Sie haben ein 14 Tage Rücktrittsrecht! Sie können ohne Angabe von Gründen 14 Tage vom Kauf zurücktreten. Begründete  Kosten, die uns eventuell bereits entstanden sind, können von uns berechnet werden.  

Schwer vorstellbar, aber für diesen Fall… Bitte fragen Sie uns einfach. Viele Kamine finden Sie nicht online! Wir haben nicht alle Produkte im Shop eingestellt, viele Lieferanten haben ein weit größeres Sortiment. Unser Geschmack muss nicht der Ihre sein, wir können Ihnen Ihren Traum vermutlich trotzdem erfüllen.

Sicher

Alle unsere Produkte, erfüllen die neuesten
EU Normen, oder haben zusätzlich ein TÜV-Zertifikat.

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